Cách học marketing dành cho tập sự

Khi mới bước vào nghề, mình biết khá nhiều bạn thật sự không biết nên học và thực hành bắt đầu từ đâu trong lĩnh vực Digital Marketing để đạt được kinh nghiệm cùng kết quả tốt nhất. Và hầu như nhiều bạn còn bỏ qua các quy trình làm việc trình tự hợp lý mà chạy theo những thứ được xem đã lỗi thời.

Vậy có công thức nào để bắt đầu có được khách hàng mới một cách hiệu quả nhất có thể không? Bạn có thể ‘học tiếp thị’ với tư cách là một người tập sự hay không ? Hóa ra, không có một kênh duy nhất phù hợp với tất cả công việc hoặc dự án bất kỳ hoặc một kênh “mỏ” vàng cho tất cả mọi người, nhưng có một quy trình đơn giản để tìm ra công thức vàng của BẠN là gì.

Tất nhiên, những điều cơ bản về tiếp thị rất dễ học thông qua một vài tìm kiếm trên Google, nhưng mọi người đều có những phương pháp và chiến thuật khác nhau. Mình sẽ chia sẻ những gì mình đang làm thường ngày, với tư cách là một marketer fullstack solo với thời gian giới hạn để tiếp thị startup của riêng mình. Đây là phần đầu tiên của loạt bài mà mình sẽ tiếp tục bổ sung những điều mới mẻ mà mình học được khi tiếp tục.

Bạn đã sẵn sàng xem nó là gì chưa, bắt đầu cùng mình nhé !

Bài viêt khác: 4 Lý Do Giải Thích Tầm Quan Trọng Của Tiếp Thị Nội Dung

Chọn đối tượng của bạn

Điều này có thể đáng sợ và nhiều người lo lắng rằng khi đi vào thị trường ngách, họ sẽ bỏ lỡ những khách hàng tiềm năng khác. Nhưng mình sẽ cho bạn biết từ kinh nghiệm; Thông điệp của bạn càng chuyên biệt, bạn càng đáng nhớ. Đừng lo lắng về việc liệu đây có phải là ‘đối tượng hoàn hảo’ hay không, chỉ cần nói chuyện với một số người đã bày tỏ sự quan tâm. Họ mua những nhãn hiệu nào khác? Họ bao nhiêu tuổi? Hoàn cảnh sống của họ hiện giờ như thế nào, họ là phụ huynh, hay là học sinh, sinh viên, trình độ học vấn của họ là gì? Có các cuộc trò chuyện bình thường thường ngày diễn ra của họ như thế nào và ghi lại MỌI THỨ để bạn có thể tìm thấy các chuỗi liên kết các khách hàng hiện tại của bạn với nhau. Bằng cách cố gắng nhắm mục tiêu với tất cả mọi người, bạn không nên nhắm mục tiêu riêng biệt một ai trong thời gian đầu cả. Có như thế bạn mới tối ưu được khách hàng nào thật sự để bạn bỏ thời tối ưu vì độ phù hợp của họ khi tiếp cận thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ của bạn đang làm cao hơn so với các đối tượng khách hàng còn lại. Hãy ghi nhớ điều này !

Tìm hiểu nơi họ tụ tập [trên internet]

Giả sử khách hàng của bạn là những người đam mê thủ công tại nhà, từ 25 đến 45 tuổi, là nữ và quan tâm đến gia đình của mình. Bạn đã tạo một trang website hoặc thường xuyên viết blog, tổng kết chủ đề trên profile (bất kỳ nơi nào họ có thể thấy sự chia sẻ của bạn và xem nó) cho phép họ tìm kiếm tất cả các nguồn cung cấp thủ công mà họ đang quan tâm một cách dễ dàng trên website hoặc profile cá nhân của bạn. Tìm xem các cộng đồng này hoạt động ở đâu. Có thể đó là Pinterest, có thể đó là Nhóm Facebook. Hoặc có thể bạn tìm thấy các diễn đàn thích hợp, dành riêng cho đối tượng này (Webtretho, gu.vn…) Tham gia tất cả chúng và chỉ dành một tuần hoặc lâu hơn để quan sát hành vi, hoạt động thường ngày của họ. Làm thế nào để mọi người tương tác trong những cộng đồng này? Cách thức là gì?

Tìm hiểu các quy tắc

Một khi bạn đã nắm được các diễn đàn nào đang hoạt động rất tích cực và cũng như các quy tắc mà team quản trị viên thiết bên trong chúng, hãy bắt đầu tham gia và hòa nhập, đừng quên tìm hiểu kỹ các quy định trong nhóm được đưa ra, như thế nó giống như việc bạn “nhập gia mà không tùy tục” vậy. Khi tham gia vào thì không nên chia sẻ nội dung với thông điệp marketing bán hàng quảng cáo các thứ, mà chỉ là các cuộc trò chuyện với các cá nhân khác một cách bình thường. Nếu ai đó đăng bài bày tỏ một trong những vấn đề liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang trả lời và đặt những câu hỏi hữu ích / đưa ra lời khuyên hữu ích, giá trị dành cho họ. Nếu bạn có thể bắt đầu xây dựng danh tiếng là người hữu ích trước, thì sau này nhiều khả năng mọi người sẽ mua hàng của bạn hoặc biết và tìm tới bạn..

Bước này nghe có vẻ tốn rất nhiều công việc và thời gian. Nhưng sự thật, mình chỉ có 30 phút mỗi ngày để thực hiện cho việc này. Đó là chìa khóa. Tương tác hàng ngày với người thật (việc thật)

Tạo chương trình ưu đãi

Tùy thuộc vào các quy tắc của diễn đàn hoặc group facebook, bạn có thể không được quảng cáo dịch vụ, sản phẩm của bạn hoàn toàn. Tuy nhiên, nếu bạn đang trao đổi dịch vụ, đưa ra các giải pháp với các cá nhân thì không có điều gì ngăn cấm bạn chào mời dịch vụ của mình. Hoặc thậm chí cung cấp các thứ miễn phí từ thương hiệu của bạn mang lại để nhận một số phản hồi (feedback) tốt, và biết đâu sau đó họ cũng có thể sẵn sàng trở thành khách hàng thật sự, nhiều hơn vượt qua sự miễn phí mà bạn đang cung cấp (Hãy nhìn vào các nền tảng số như Bizfly với công cụ chatbot miễn phí của Việt Nam, cho đến Semrush tối ưu SEO & SEM của nhà cung cấp nước ngoài). 

Hãy nhớ rằng, đây là những người của bạn (quy tắc bất biến trong bán hàng luôn là Bạn – Bàn – Bán – Bám) . Họ là những người bạn hy vọng sẽ học cách yêu thích sản phẩm của bạn. Hãy tôn trọng họ và luôn nhớ rằng họ không nợ bạn bất cứ điều gì, bạn chỉ đang cố gắng giải quyết một vấn đề mà họ gặp phải mà thôi.

Tài liệu là MỌI THỨ phải được ghi lại

Nếu bạn không ghi lại các sự tương tác và thông tin chi tiết trong những cuộc trao đổi với khách hàng từ comment đến livechat, mail, bạn sẽ dễ dàng quên chúng. Mỗi cuộc trò chuyện của bạn với một khách hàng tiềm năng sẽ mang lại cho bạn hàng tá lợi ích lớn – hãy đảm bảo rằng bạn đã tìm thấy một hệ thống hoạt động để ghi lại những hiểu biết sâu sắc của mình. (Bạn có thể ghi lại cuộc nói chuyện bằng cách trích các đoạn quan trọng mà khách hàng hỏi bạn và lưu chúng qua excel với ngày giờ đi kèm)

Bạn sẽ nghe mình nói điều này rất nhiều, nhưng nếu bạn không đo lường nó và hiểu khách hàng của mình thật sự cần gì nếu bạn không thể cải thiện nó hoặc xem lại nó.

Thay đổi và luôn phát triển

Ở giai đoạn này, mình có vài cuộc kiểm tra hàng tuần, nơi mình xem xét những gì mình đã làm đối với cách mình marketing/thu hút khách hàng vào phễu marketing trong tuần đó, những gì hiệu quả và có thể được tinh chỉnh/lặp lại và những gì không đi đến đâu và nên loại bỏ nó.

Đừng sợ làm hỏng công việc

Quá trình làm việc và học tập thật tuyệt vời nếu bạn đặt mình vào vị trí là người học hỏi và tìm cách tối ưu công việc, quay trở lại vị trí đối với những người thực tập sinh Marketing như chúng ta đã nói, chúng ta có quyền thử và sai, cải thiện từ chính cái sai ấy, nhưng chúng chỉ hữu ích nếu bạn làm việc có kỷ luật và chăm chỉ với công việc mình đang làm. Và nếu các phương pháp bạn đang thử không hiệu quả sau một khoảng thời gian và nỗ lực hợp lý, hãy thay đổi cách khác, nhớ rằng “Đường nào cũng sẽ về La Mã”. Đây vừa là điều tốt nhất vừa là điều tồi tệ nhất khi bản thân chưa có quá nhiều kinh nghiệm trong công việc mình đang làm. Khả năng thích ứng nhanh chóng với tình huống mới của bạn sẽ là siêu năng lực của bạn nếu bạn có thể học cách khai thác nó như quy trình mình đã chia sẻ trong bài này.

Đừng để profile của mình phải ngủ quên

Sẽ chẳng ai tin thương hiệu hay sản phẩm của bạn, các lời chia sẻ lợi ích của bạn nếu profile của bạn “trống trơn” và không hàm chứa những bài viết, tài liệu, hình ảnh, video nào trên trang cá nhân của bạn, đừng để khách hàng nghĩ nó là một account clone, mà nó nên bao gồm bài viết kiến thức, cách sử dụng sản phẩm dịch vụ và cho đến hình ảnh tập thể đội nhóm, phòng ban công ty của bạn đang làm cho đến bài viết chia sẻ về đời sống cá nhân của mình). Hãy luôn nhớ rằng khách hàng thời nay họ thông minh hơn rất nhiều vì họ tiếp cận thông tin đa chiều và tự do kiểm chứng thông tin từ thương hiệu bạn đang làm. Đừng để khủng hoảng truyền thông xảy ra ngay khi thương hiệu của bạn đang làm du có quy mô lớn hoặc vừa và nhỏ, thậm chí là startup.

Hãy xem khủng hoảng truyền thông của BHX đang gặp phải trong thời điểm này, lấy nó là bài học kinh nghiệm, mọi thứ bạn chia sẻ cho đến phát ngôn của bạn trên profile (trang cá nhân) luôn là “con dao hai lưỡi”.

Đây cũng là một cách hiệu quả nâng tầm giá trị cho cá nhân bạn nếu bạn biết cách tối ưu và chăm chút profile của bạn một cách hợp lý. Nhớ rằng là một người marketer thì hãy hạn chế chia sẻ các bài viết tiêu cực (thất tình, than thở, cuộc sống tồi tệ,…) và hãy chuyển qua những thứ tích cực hơn.

Biên tập: GenZ Academy