4 Quy Trình Của Thiết Kế Toàn Diện

Thiết kế toàn diện, quá trình thực hiện  thiết kế  cho những người dùng bị loại trừ trước đây, là một khái niệm mà nhiều người tin rằng đến một cách tự nhiên. 

Để trở nên hòa nhập với mọi người, bạn cố gắng theo đuổi những hình ảnh trái ngược với bản thân của bạn. Nhưng thực tế là thiết kế theo quan điểm riêng biệt của riêng bạn là những gì đến một cách tự nhiên, vì kinh nghiệm cá nhân của chúng ta là những thứ duy nhất chúng ta có thể tiếp cận. Do vậy, thiết kế toàn diện đòi hỏi một quyết định tích cực để thực hiện nỗ lực đó.

Thiết kế toàn diện đáng để bạn nỗ lực vì nó không chỉ là một việc tốt để làm — đó cũng là một công việc kinh doanh tốt. Đối lập với sự toàn diện, phổ biến là độc quyền, và logic theo sau rằng những người loại trừ khách hàng sẽ mất những khách hàng đó. Ngoài ra, thiết kế toàn diện đã trở thành một thông lệ tiêu chuẩn cho nhiều doanh nghiệp, bao gồm cả Microsoft và IBM .   

Các doanh nghiệp không áp dụng các nguyên tắc này có nguy cơ bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh của họ. Để kết thúc điều này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thiết kế toàn diện là gì và cách kết hợp nó vào quy trình thiết kế của bạn.

Xem thêm: 11 Xu Hướng Thiết Kế Đồ Họa Đầy Cảm Hứng Cho Năm 2021

Thiết kế toàn diện là gì?

Thiết kế toàn diện là quá trình thiết kế các giải pháp liên tục để phù hợp với quan điểm, kinh nghiệm và tình huống của những người mà trước đây không được đáp ứng. Nó chia sẻ một mối quan hệ mãnh liệt với thuật ngữ đối lập của nó: loại trừ. Thiết kế toàn diện chủ yếu là để loại bỏ các quan điểm loại trừ.

Thuật ngữ “toàn diện” có thể nghe giống như một từ thông dụng chính trị, nhưng cuối cùng, đó là một ý tưởng rất cơ bản: cố gắng bao trùm những nơi không tồn tại sự toàn diện.

Để hiểu điều này, chúng ta hãy xem xét nhiều yếu tố có thể dẫn đến việc một người nào đó được bao gồm hoặc bị loại trừ. Đây có thể là thể chất hoặc cảm xúc, vĩnh viễn hoặc tạm thời, tình huống hoặc phi tình huống. Các yếu tố về thể chất, vĩnh viễn và phi tình huống có thể nằm dọc theo chủng tộc, giới tính, khả năng vận động và tuổi tác. Các yếu tố mang tính cảm xúc, tạm thời và tình huống có thể là ai đó đang sử dụng thiết kế sau một ngày mệt mỏi hoặc căng thẳng. Bất kỳ điều nào trong số này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm hoặc nhận thức của họ về một thiết kế.

Do đó, thiết kế toàn diện, hay còn gọi là thiết kế mang lại sự hòa nhập, là một cách giải quyết những tình huống này và nó có thể mô tả bất cứ điều gì từ việc sử dụng hình ảnh có sẵn với các đối tượng đa dạng về chủng tộc đến việc cân nhắc thiết kế cho những người đang sử dụng điện thoại di động thay vì máy tính để bàn.  

Việc chấp nhận cho bất kỳ một trong những người nằm trong phạm vi bị loại trừ này thường có ảnh hưởng đến những người khác. Ví dụ: phụ đề trên video có thể giúp người khiếm thính cũng như người đang trong môi trường ồn ào không thể nghe được những thông điệp bạn hướng đến có thể xem cùng một video.

Như Microsoft đã nói: “Thiết kế toàn diện không có nghĩa là bạn đang tạo ra một thứ gì đó cho tất cả mọi người. Bạn đang thiết kế một loạt các cách khác nhau để mọi người tham gia trải nghiệm với cảm giác thân thuộc. ”  

Cuối cùng, tôi đã nhấn mạnh một vài lần rằng thiết kế toàn diện là một quá trình . Đây là chìa khóa để hiểu thiết kế hòa nhập: nó là một động từ, một hành động làm liên tục. Nó không phải là kết quả cuối cùng, nơi bạn lùi lại và nói: “Chúng tôi đã làm được! Chúng tôi đã đạt được sự hòa nhập tối đa! ” 

Bằng cách di chuyển người dùng từ nhóm bên ngoài (nhóm người bị lãng quên, bị loại trừ) sang nhóm bên trong mà thiết kế của bạn phục vụ, bạn có thể nói chính xác rằng bạn đã thực hành thiết kế toàn diện, nhưng tất nhiên vẫn có những người bị loại trừ ngoài kia. Công việc vẫn tiếp tục. Cuối cùng, đó là cả một cách tiếp cận để thiết kế với các bước có thể hành động và với một tư duy mà bạn mang đến cho công việc của mình hàng ngày, đòi hỏi trí tưởng tượng, học hỏi và sự đồng cảm.

Nói chung, thiết kế bao gồm là một khái niệm đôi khi khó hiểu vì những gì nó mô tả có thể quá rộng. Tôi hoàn toàn khuyên bạn nên đọc cuộc phỏng vấn “What You’re Getting Wrong About Inclusive Design” với Kat Holmes, người khai sinh ra thiết kế toàn diện tại Microsoft, để hiểu rõ hơn về loại thiết kế này.  

Thiết kế toàn diện so với thiết kế truy cập.

Thiết kế truy cập (thiết kế có thể tiếp cận và khả năng tiếp cận nói chung) có xu hướng là một phần của thiết kế toàn diện, cả hai đều hướng tới cùng một mục tiêu bao quát — tạo ra các thiết kế phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.

Tuy nhiên, khả năng tiếp cận liên quan đến từ ‘truy cập’ và điều này cung cấp manh mối cho sự khác biệt chính: nó mô tả liệu có hay không có bất kỳ rào cản nghĩa đen nào ngăn cản ai đó trải nghiệm điều gì đó?

Các ví dụ phổ biến có thể bao gồm một dãy cầu thang ngăn lối đi của xe lăn hoặc một trang web có văn bản quá nhỏ để đọc. Nói cách khác, câu hỏi về khả năng tiếp cận có xu hướng tập trung vào những khiếm khuyết cụ thể. Mặt khác, thiết kế toàn diện tập trung vào việc nhận biết và khắc phục tất cả các điểm loại trừ và làm như vậy đôi khi liên quan đến việc làm cho thiết kế dễ tiếp cận hơn đối với người khuyết tật.

Đôi khi nó chỉ đơn giản là làm cho người dùng cảm thấy được chào đón ở những nơi tưởng chừng như không thể sử dụng.

Thiết kế toàn diện so với thiết kế phổ thông

Thiết kế phổ thông là một thuật ngữ được sinh ra từ thế giới kiến ​​trúc và thiết kế công nghiệp. Do đó, nó có xu hướng mô tả một sản phẩm cuối cùng – một thứ vật chất, không thay đổi – và đánh giá liệu nó có được thiết kế thành công cho nhiều đối tượng nhất có thể hay không.

Thiết kế toàn diện, như đã đề cập trước đó, là một quá trình liên tục. Nó cũng thường được sử dụng trong bối cảnh thiết kế kỹ thuật số, mặc dù nó có thể áp dụng cho hầu hết mọi thứ. Một thiết kế phổ thông có thể là kết quả của cách tiếp cận thiết kế toàn diện.

Như đã nói, một thiết kế có thể thực hành tính toàn diện nhưng không phổ biến – nghĩa là nó bao gồm một số người chứ không phải tất cả mọi người.

Quy trình của thiết kế toàn diện

Quá trình thiết kế không phải là một quá trình đơn giản. Vì mục tiêu là bao gồm những người trước đây đã bị loại trừ, điều đó phụ thuộc vào đối tượng, sản phẩm của bạn và lịch sử chiến lược tiếp thị của bạn. Sau đây sẽ cung cấp cho bạn một số mẹo về cách khám phá các hành động bao hàm sẽ phù hợp với bạn. 

Hãy ưu tiên tính bao quát ngay từ đầu trong quá trình thiết kế

Vì thiết kế toàn diện chủ yếu là một tư duy, nó không phải là thứ mà bạn bật và tắt — nó phải ở bên bạn từ đầu đến cuối. Đó là lý do tại sao bạn phải tránh suy nghĩ sau khi thiết kế, điều này có thể dẫn đến kết quả nông cạn, vội vàng. Thay vào đó, tốt nhất là bạn nên bắt đầu suy nghĩ về tính toàn diện cùng với ý tưởng thiết kế ban đầu của bạn. Làm như vậy cũng thực tế hơn — khó có thể tạo ra những thay đổi lớn tiềm năng cho một dự án khi thiết kế đã ở trạng thái bán hoàn chỉnh so với ban đầu.

Tất nhiên, tất cả những điều này không có nghĩa là bạn không thể làm cho thiết kế của mình trở nên toàn diện sau khi nó đã được triển khai — chỉ là có thêm nhiều thách thức hơn. Như người ta nói, muộn còn hơn không. 

Xác định các giả định của bạn về đối tượng hướng đến

Hầu hết các thương hiệu đều thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu đối tượng mục tiêu của họ. Hãy hiểu rằng thông tin này chắc chắn là không thể sai – nghiên cứu đối tượng mục tiêu dựa trên dữ liệu cũng như dự đoán – nhưng nó có thể cung cấp cho bạn ý tưởng về những giả định bạn đã đưa ra về đối tượng của mình. Xác định những giả định này là bước đầu tiên để đặt câu hỏi cho nhóm thiết kế. 

Tiếp theo là xác định các ví dụ về phân khúc đối tượng mà bạn có thể bỏ qua, điều này đòi hỏi bạn phải thay thế những thành kiến ​​vô thức của mình. 

Tìm kiếm quan điểm bên ngoài của riêng bạn

Toàn bộ mục đích của thiết kế toàn diện là để phù hợp với các quan điểm và trải nghiệm bên ngoài của riêng bạn. Vì lý do này, thiết kế toàn diện không phải là một sự mạo hiểm mà bất kỳ nhà thiết kế nào cũng có thể tự mình đảm nhận — đó là một nỗ lực hợp tác bao gồm nói chuyện và học hỏi từ những người khác. Nói cách khác, hãy mở rộng quan điểm của bạn tốt nhất có thể.

Điều này có thể giống như việc lắng nghe các đánh giá tiêu cực về trải nghiệm của khách hàng mà bạn cho là trường hợp khó khăn, bao gồm các thành viên đa dạng của nhân viên để làm việc trên một thiết kế và thử nghiệm một thiết kế trước một nhóm người đa dạng. Chú ý đến những nỗ lực của đối thủ cạnh tranh của bạn để bao gồm cũng như những người họ loại trừ. Đọc các bài viết của các nhà lãnh đạo có tư tưởng khác nhau trong ngành để có cái nhìn sâu sắc về cách họ định hướng thế giới và những thách thức mà họ phải đối mặt.

Tập trung vào thiết kế làm giải pháp

Khi bạn đã xác định được một số điểm loại trừ, bạn sẽ cần chuyển điều này thành các lựa chọn thiết kế có thể hành động. Về cơ bản, đây là nơi bạn tạo cầu nối giữa các vấn đề và giải pháp. Một vấn đề ví dụ có thể là xác định rằng thiết kế của bạn loại trừ người dùng trong bối cảnh ánh sáng mặt trời trực tiếp – Giải pháp thiết kế sẽ là tăng độ tương phản để thông tin liên quan dễ nhìn thấy hơn.

Một lợi thế chính mà thiết kế kỹ thuật số có so với thiết kế vật lý là bạn có thể cung cấp cho mọi người lựa chọn về cách họ muốn trải nghiệm nội dung của bạn. Các công cụ tùy chỉnh như khả năng thay đổi bảng màu trên một số tính năng nhất định hoặc nhiều tùy chọn để đạt được một giao dịch dựa trên một chặng đường dài trong việc thúc đẩy tính toàn diện.

Biến thiết kế toàn diện trở thành một thực tiễn liên tục

Thiết kế toàn diện là quá trình thực hiện công việc thiết kế cho những người mà nó chưa từng làm việc trước đây và nó rất quan trọng để giúp các doanh nghiệp tiếp cận các phân khúc khách hàng mà họ đã bỏ qua. Nhưng như một thực tế, thiết kế toàn diện phải được liên tục, biến nó thành một phần trong cuộc sống thiết kế hàng ngày của bạn.

Lấy kiến thức từ kinh nghiệm của chính bạn trong việc loại trừ, viết ra quy trình thiết kế toàn diện của riêng bạn và đào tạo bản thân và nhân viên mới về quy trình đó. Không phải ai cũng có được thiết kế toàn diện ngay lần đầu tiên, nhưng vẻ đẹp của con người là không bao giờ là quá muộn để mở rộng tầm nhìn của bạn.

Nguồn: 99designs