Có thể khi nghe đến nhận thức thương hiệu, bạn sẽ có cảm giác như một thứ gì đó rất trừu tượng. Nhưng sự thật về nhận thức thương hiệu là cách để người khác cảm giác, trải nghiệm hay sự khơi gợi đến tổ chức, doanh nghiệp hay thậm chí là cá nhân của bạn.

Làm thế nào để bạn làm cho mọi người biết đến thương hiệu của bạn? Điều gì làm cho một thương hiệu gắn bó với tâm trí của mọi người? Không phải sản phẩm chỉ nói lên cho chính nó? Mà làm thế nào để một thương hiệu có thể thực sự thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn là lựa chọn tốt nhất?

1. Thương hiệu của bạn có gì để kể ?

Mỗi câu chuyện hấp dẫn, bất kể là về vấn đề gì, cũng có một số yếu tố không đổi. Chúng bao gồm sự giải thích, thông tin mà người đọc cần để có được bối cảnh cho câu chuyện, một xung đột và cách giải quyết cho xung đột đó. Tạo nhận thức về thương hiệu bằng một câu chuyện hấp dẫn không có nghĩa là viết cả một cuốn tiểu thuyết.

Câu chuyện bạn kể về thương hiệu của bạn, nó làm cho khách hàng (người xem) cảm nhận gì về thương hiệu của bạn. Điều gì trong câu chuyện ấy khiến họ phải đáng lưu tâm, nhưng bất kể điều gì đi chăng nữa, nó phải chạm đến trái tim của khách hàng. Bạn hiểu họ cũng như họ cũng hiểu bạn. Câu chuyện là điểm chạm để hai bên có sự gắn kết nhất định.

2. Thương hiệu của bạn có điều gì khác biệt ?

Mỗi câu chuyện về thương hiệu là mỗi dẫn chứng thuyết phục đối với khách hàng, nhưng thông điệp bạn trao đi liệu có gì khác biệt so với các thứ còn lại ? Lấy ví dụ:

Thương hiệu của bạn là một thương hiệu bán cà phê mang đi dành cho đối tượng khách hàng là dân văn phòng. Thật tuyệt vời khi họ mua cà phê của bạn trong mỗi buổi sáng khi đi làm, nhưng liệu có bí quyết gì để giữ chân khách hàng trung thành trong khi hàng trăm thương hiệu cạnh tranh khác xung quanh ?

‘Năng lượng cho sáng tạo

‘“Sáng tạo 1: Tư duy”

“Sáng tạo 3: Ý tưởng”

Đây là cách làm của cà phê Trung Nguyên Legend để mô tả sự khác biệt cho từng loại cà phê của mình.

…

Hãy để lời nói đơn giản được in trên menu của bạn, sự gợi ý của bạn sẽ là giải pháp để khách hàng tiết kiệm thời gian nên mua như thế nào là tốt nhất, dù là vài giây “đắn đo” suy nghĩ. Hãy luôn để bạn luôn là sự lựa chọn dễ dàng của khách hàng trong mỗi buổi sáng.

3. Ý tưởng mới luôn có trong thương hiệu ?

Làm thế nào để thương hiệu này cung cấp giải pháp mà người khách hàng cần, và làm thế nào để thương hiệu của bạn làm điều đó tốt hơn bất kỳ thương hiệu cạnh tranh nào?

Nói về các giải pháp rõ ràng, ngắn gọn mà thương hiệu của bạn cung cấp và chỉ ra cách họ giảm bớt nỗi đau của người mua trong phần trình bày. Tìm hiểu, khảo sát, đổi mới là điều bạn luôn cần phải làm trong giai đoạn đầu hình thành của thương hiệu.

4. Vũ khí bí mật

Lấy ví dụ tiếp tục:

Buổi sáng đã quá tuyệt vời khi thương hiệu cà phê của bạn đã có một lượng khách hàng trung thành rồi. Nhưng bạn thử nghĩ xem, ở Sài Gòn này vào buổi xế chiều, đa số dân văn phòng thường lười ra khỏi phòng vì sợ cái nắng thiêu đốt cháy cả làn da.

Hãy để thương hiệu của bạn tiếp tục là sự cứu cánh cho họ nếu bạn thật sự có thêm giải pháp mà họ cần, chẳng hạn một ly cà phê đá xay kèm ít bánh quy mà bạn có thể đem giao bất kỳ nơi đâu gần xung quanh khu vực bạn bán.

Nói về các giải pháp rõ ràng, ngắn gọn mà thương hiệu của bạn cung cấp và chỉ ra cách họ giảm bớt nỗi đau của người mua trong phần trình bày. Theo ví dụ về bánh quy năng lượng, giải pháp ở đây là các chip sô cô la chứa caffein độc đáo có hương vị tinh tế cho những người chuyên nghiệp cần năng lượng cả buổi chiều. Đây không phải là bánh quy của trẻ con — chúng là vũ khí bí mật tuyệt vời của Mẹ làm.

5. Luôn có sự kỳ vọng cho khách hàng

Một số công ty thành công đã tạo ra các chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu liên tục, đáng nhớ. Khi một thương hiệu được coi là “đã được thành lập”, điều đó không có nghĩa là các nỗ lực nâng cao nhận thức về thương hiệu sẽ dừng lại. Trên thực tế, điều đó có nghĩa ngược lại — thế giới đặt kỳ vọng vào thương hiệu đó và để thương hiệu luôn phù hợp, họ cần tiếp tục đáp ứng những kỳ vọng đó.

Cũng giống như Coca-Cola, bạn có thể tạo ra nhận thức về thương hiệu bằng cách tạo ra câu chuyện và xây dựng chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu tiếp cận nhân khẩu học lý tưởng cho thương hiệu của bạn.